Vartotojas, manantis, kad buvo pažeistos jo teisės, pirmiausia privalo kreiptis į Pardavėją (Paslaugų teikėją) ir pateikti rašytinę pretenziją. Jei ginčo nepavyksta išspręsti tarpusavio susitarimu, vartotojas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją – Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) arba jos teritorinius padalinius.
Ginčai dėl sutarties netinkamo vykdymo ar nevykdymo ne teisme nagrinėjami Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo nustatyta tvarka Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje, adresu A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6760, interneto svetainė https://vvtat.lrv.lt